Hospitalidad y Servicios

 El servicio en alojamiento  Estos servicios se encargan de proporcionar una instalación temporal para los empleados de una empresa cuando se encuentran en algún viaje de negocios. Por lo tanto, se presenta como un servicio indispensable para los desplazamientos acontecidos en una determinada empresa. Actividad turística de alojamiento o alojamiento turístico: El alojamiento es una actividad turística que puede ser desarrollada por personas naturales o jurídicas, que consiste en la prestación remunerada del servicio de hospedaje no permanente, a huéspedes nacionales o extranjeros, para lo cual se considerarán los requisitos correspondientes a su clasificación y categoría, determinados en el presente Reglamento PRINCIPALES ALTERNATIVAS  Hemos recogido las principales alternativas con las que se puede encontrar una empresa: Hoteles Hostales Pensiones Apartamentos Aparta-hoteles PRINCIPIOS DE HOSPITALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE · Hospitalidad con el turista  · Hospit...

El ciclo del servicio Se denomina así al mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Se activa cada vez que un cliente entra en contacto con nuestra empresa. E l  ciclo de servicio  es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o  servicio . Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos  ciclos  se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa. Pasos para elaborar un ciclo de servicio Para delimitar con exactitud cómo se da el ciclo del servicio al cliente en una empresa, es necesario seguir una serie de pasos, con los cuales se podrá definir los momentos que ocurren durante el proceso de compra u oferta: Identificar momentos de la verdad En el primer paso se analizan  los momentos en que hay interacción entre el cliente y el vendedor, proveedor o cualquier otro profesional  que...

 Las 4 c aplicadas al turismo: Clientes, costo, conveniencia y comunicación son los 4 pilares, cada vez más necesario, y utilizado generando una nueva realidad en el sector turístico.  -Son estrategias que ayudan a la promoción y comercialización de las empresas turísticas. -Se orientan mas a los turistas ofreciéndoles paquetes y productos turísticos. Las 4 C  Cliente El principal elemento ya no será el producto sino el cliente, es decir, qué se puede producir para cubrir las necesidades del cliente.    Se convierte en el centro de la estrategia. Costo Es preciso considerar los costos psicológicos, es decir, la percepción que tienen los clientes sobre las cargas psicológicas añadidas al producto por desplazamiento, esfuerzo o tiempo invertido. Significa mucho más que el simple precio pagado.  -El costo que tiene para el consumidor satisfacer su necesidad.  -El precio que está dispuesto a pagar para satisfacerla. Conveniencia -Canal de venta es más conv...

  Estrategias del servicio al cliente El cliente es en la actualidad, el centro en torno al cual gravitan todos los intereses de una organización. Hoy, no sólo es indispensable estudiar sus características, necesidades, expectativas, deseos, etc., también es necesario que la empresa cree estrategias y programas para el análisis y la resolución de sus quejas, sugerencias e inquietudes y para mejorar el servicio ofrecido Tipos de estrategias: Acuerdos de niveles de servicio (ans) -Un acuerdo de nivel de servicio es un acuerdo negociado entre dos partes donde una de ellas es el cliente y la otra un proveedor de servicios. Este acuerdo tiene por objeto fijar el nivel acordado para la calidad del servicio comprometido -El ANS se constituye en una herramienta que ayuda a las dos partes a ponerse de acuerdo en aspectos como: Tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, garantía, servicio postventa, entre otras características del se...

 ¿Qué es el momento de verdad? El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano . Pasos que debemos seguir: El saludo : es muy importante en la comunicación telefónica con el cliente y debe manejarse de tal forma que permita introducir fácilmente al cliente en la conversación. A veces, existen errores involuntarios originados por el tono de voz inadecuado, por lo cual se sugiere manejar la voz de tal forma que inspire confianza, que demuestre entusiasmo y que cause una primera impresión positiva. Para lograrlo: a) Póngale al contacto telefónico un toque personal que haga sentir bien al cliente. Llámelo por su nombre, no sea confianzudo.  b) Sea culto y educado al responder la llamada y por lo mismo identifíquese 17 personalmente e identifique a su empresa....