Hospitalidad y Servicios

 Quejas y Reclamos ¿Qué es una queja? Es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas Una queja es una oportunidad para que una organización pueda satisfacer a un cliente insatisfecho bien mejorando un servicio o rectificando el fallo de un producto En este sentido una queja por parte del cliente o consumidor es un regalo para la empresa o establecimiento ¿Cómo se debería atender una queja? -Agradecer la queja y explicar la razón de que se aprecie dicha reclamación así como la utilización que tiene para la empresa. -Escuchar con atención y paciencia Hablar de forma amistosa y conservar siempre la sinceridad Mostrarse comprensivo Ponerse en lugar del cliente Haga saber al cliente que ha entendido el mensaje No sentirse atacado personalmente -No interrumpir a un colérico, solo se conseguirá que hable más alto -Sintonizar con el cliente -Obtener la información necesaria para arreglarlo y cumplirlo ¿Cuáles podrían ser las técnicas para atender reclamos? 1. Af...

 Cliente   Un  cliente  es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. También la palabra  cliente  puede usarse como sinónimo de comprador, el  cliente  puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona. ¿Por qué es tan importante atender bien a los clientes? El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus  clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios . De esta manera la importancia de atender bien a las personas que nos visitan se demuestra en los siguientes enunciados: Se ha establecido que cuesta aproximadamente cinco veces más atraer clientes nuevos, que conservar los anteriores, y que los clientes satisfechos adquieren más y están dispuestos a pagar precios más elevados. Los consumidores tienen cinco veces más probabilidades de cambiar de establecim...

Servicios Un  servicio , en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Servicio al Cliente  En el medio turístico, aunque es verdad que el ‘cliente’ interactúa con instalaciones de hotel, medios de transporte, alimentos, etc., -considerados bienes físicos-, es más importante el servicio que brindan los prestadores de servicios turísticos y su trato directo y personal con el turista. Por esto, muchas empresas turísticas ponen especial énfasis en la capacitación hacia sus trabajadores para poder ofrecer la mejor experiencia al cliente. ¿Por qué es importante? Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia  para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad  o la venta personal. Los elementos del servicio al cliente son:...

  La hospitalidad es la cualidad de acoger y agasajar con amabilidad y generosidad a los invitados o a los extraños . “Hospitalidad” se traduce del griego fi ‧lo ‧xe ‧ní ‧ a , que significa literalmente “amor a los extraños” . En latín, hospitare significa "recibir como invitado " . Amabilidad y atención con que una persona recibe y acoge a los visitantes o extranjeros en su casa o en su tierra. ¿Cómo podemos brindar hospitalidad? Cuida tu expresión corporal, así como tus gestos y ademanes, ya sea cuando atendemos al cliente presencialmente o vía telefónica. Hazle sentir al cliente que estás atento a sus necesidades.  Existen palabras que reflejan la hospitalidad en cualquier etapa del proceso turístico, alguna de ellas son:   Amabilidad : Mirar a los ojos a nuestro cliente, palabras de bienvenida y tener detalles en el momento oportuno.   Amistad : Debemos considerar al cliente como un amigo al que valoramos, respetamos y damos lo mejor de nosotros mismos Atención p...